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Titolo
Text copied to clipboard!Agente del Servizio Piattaforma
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente del Servizio Piattaforma altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione quotidiana delle operazioni su piattaforme digitali, fornendo supporto tecnico e funzionale agli utenti interni ed esterni, e garantendo un'esperienza utente fluida ed efficiente.
L'Agente del Servizio Piattaforma funge da punto di contatto tra gli utenti e i team tecnici, facilitando la comunicazione, la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione dei processi. Sarai coinvolto nell'analisi dei dati di utilizzo della piattaforma, nella raccolta di feedback e nella proposta di miglioramenti per aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Le tue responsabilità includeranno anche la formazione degli utenti sull'utilizzo della piattaforma, la documentazione dei processi e la collaborazione con i team di sviluppo per implementare nuove funzionalità. È essenziale avere una buona comprensione delle tecnologie digitali, eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al problem solving.
Il candidato ideale ha esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o customer service in ambienti digitali, è in grado di lavorare in modo autonomo e in team, e possiede una mentalità proattiva e orientata al miglioramento continuo.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo di soluzioni digitali innovative. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza nel supporto agli utenti, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico e funzionale agli utenti della piattaforma
- Monitorare le prestazioni della piattaforma e segnalare anomalie
- Collaborare con i team tecnici per la risoluzione dei problemi
- Gestire richieste e ticket di assistenza
- Formare gli utenti sull'utilizzo corretto della piattaforma
- Documentare processi e procedure operative
- Analizzare i dati di utilizzo per identificare aree di miglioramento
- Raccogliere feedback dagli utenti e proporre soluzioni
- Assicurare la conformità agli standard di qualità del servizio
- Partecipare a test e implementazioni di nuove funzionalità
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica, ingegneria o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o customer service
- Conoscenza di sistemi digitali e piattaforme web
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di analisi e problem solving
- Attitudine al lavoro in team e in autonomia
- Flessibilità e capacità di adattamento a contesti dinamici
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Capacità di gestione del tempo e delle priorità
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel supporto tecnico su piattaforme digitali?
- Quali strumenti utilizzi per gestire ticket e richieste di assistenza?
- Come affronti un problema tecnico segnalato da un utente?
- Hai mai partecipato al testing di nuove funzionalità digitali?
- Come gestisci situazioni di stress o urgenze operative?
- Hai familiarità con strumenti di analisi dei dati?
- Qual è il tuo approccio alla formazione degli utenti?
- Hai mai lavorato in un team multidisciplinare?
- Come garantisci la qualità del servizio offerto?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
